Marketing Digital

MARKETING DIGITAL

¿Quién es Philip Kotler?

Nacido en la ciudad de Chicago, en Estados Unidos, en 1931, Philip Kotler primero estudió en la Universidad DePaul en su ciudad natal por dos años e hizo su maestría en la Universidad de Chicago.

Después de su maestría, Kotler consiguió su PhD en economía en el Instituto de Tecnología de Massachussetts, el MIT.

Sumado a los dos diplomas en Economía, Kotler todavía hizo un postdoctorado en la Universidad de Harvard en matemáticas y otro en ciencias de comportamiento en la Universidad de Chicago.

En 1962, Kotler comenzó su carrera como profesor universitario en la Kellog School of Management y en 1967 publicó, lo que hoy se considera la biblia del Marketing: el libro Dirección de Marketing: Análisis, Planificación y Control.

¿QUÉ ES EL MARKETING?

Según Kotler, P., y Armstrong, G. (2019), “el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación, oferta e intercambio de productos de valor con otros”.

PROCESO DEL MARKETING

El proceso de marketing se puede simplificar en un modelo de cinco pasos. En los primeros cuatro pasos, las empresas se enfocan en comprender a los consumidores, proponerles algo valioso y establecer relaciones sólidas. Al proporcionar algo que les es provechoso, la empresa recibe mayor validez en forma de ventas, beneficios y lealtad a largo plazo de los clientes.

Proceso No. 1: Comprensión del mercado y de las necesidades del cliente

El proceso inicial del marketing implica comprender el mercado y las necesidades del cliente. Para ello, los especialistas en marketing deben analizar cinco conceptos esenciales:

Las necesidades, deseos y demandas de los clientes
Las ofertas del mercado, que incluyen productos, servicios y experiencias
La percepción de valor y satisfacción del cliente
La dinámica de intercambios y relaciones
El entorno de los mercados en los cuales operan

a) Las necesidades, deseos y demandas de los clientes

Los fundamentos del marketing parten de las necesidades humanas, las cuales se basan en las carencias percibidas, como la comida o el afecto. Los deseos, formados por la cultura y la personalidad, son como se manifiestan esas necesidades, y cuando se respaldan con poder adquisitivo, se convierten en demandas.

Las empresas exitosas estudian y comprenden estas necesidades, deseos y demandas, utilizando investigaciones y cercanía con los clientes para crear productos de alto valor y satisfacción.

Ejemplo: Javier tiene la necesidad de llevar un curso de marketing digital, porque la empresa donde trabaja le exige ese conocimiento para seguir en su puesto. Entonces se encuentra con una empresa que lo ofrece, optando por llevar el curso con ellos.

Todo partió de una necesidad y de los deseos de Javier por seguir en el puesto.

b) Las ofertas del mercado, que incluyen productos, servicios y experiencias

Las ofertas de mercado abarcan productos, servicios y experiencias que satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores. Estas ofertas van más allá de productos físicos e incluyen servicios como: banca, aerolíneas, hoteles y reparaciones en el hogar. También pueden abarcar personas, lugares, organizaciones, información e ideas.

Ejemplo: Una empresa de productos tecnológicos no solo ofrece computadoras, laptops, sino que además de estos productos puede ofrecer servicios de reparación, instalación, entre otros.

c) La percepción de valor y satisfacción del cliente

Los consumidores enfrentan una variedad de opciones de productos y servicios que pueden satisfacer sus necesidades. Para elegir, forman expectativas sobre el valor y la satisfacción que recibirán. Compran basándose en estas expectativas. Los clientes insatisfechos a menudo cambian a productos de la competencia y menosprecian el producto original.

Una estrategia adecuada es establecer expectativas reales: demasiado bajas pueden no atraer nuevos compradores y demasiado altas pueden causar insatisfacción. El valor y la satisfacción del cliente son fundamentales para construir y gestionar relaciones a largo plazo con los clientes.

d) La dinámica de intercambios y relaciones

El marketing se trata de intercambios donde las personas obtienen lo que quieren a cambio de algo. No solo implica comprar, sino también otras acciones como unirse a una organización. Dentro del marketing se busca construir relaciones sólidas con los clientes al ofrecer valor constante. La administración de relaciones con los clientes es crucial en este proceso.

Las empresas buscan construir relaciones sólidas al ofrecer consistentemente un valor superior al cliente.

Ejemplo: una empresa transnacional no solo ofrece zapatillas, sino que incentiva a participar en eventos organizados por ellos.

e) El entorno de los mercados en los cuales operan

El marketing implica gestionar los mercados para establecer relaciones rentables con los clientes. Esto involucra actividades como identificar necesidades, diseñar ofertas, establecer precios, promover, distribuir y ofrecer servicios.

Además de los vendedores, los consumidores también hacen marketing al buscar productos, interactuar con empresas y aprovechar las tecnologías digitales.

Proceso N°. 2: Diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes

Una vez que se comprende el mercado y a los consumidores, el área de marketing (frecuentemente) o la persona con conocimientos en el área crea una estrategia centrada en los clientes.

Esta estrategia implica seleccionar mercados meta y construir relaciones rentables con ellos.

El objetivo es atraer, retener y hacer crecer a los clientes al proporcionar un valor superior.

Para desarrollar una estrategia exitosa, el gerente de marketing debe responder a dos preguntas clave: ¿a qué clientes nos dirigimos? y ¿cómo entregaremos el mejor valor a estos clientes?

Elección de los clientes a quienes se servirá

La empresa elige a qué clientes servir dividiendo el mercado en grupos (segmentos) y seleccionando a cuáles apuntar (mercado meta).

No se puede atender a todos de la misma manera. La idea es elegir a los clientes que se pueden atender bien de manera rentable.

La idea es elegir a los clientes que se pueden atender bien y de manera rentable.

Orientaciones de la dirección de marketing

El equipo de marketing busca estrategias para relaciones rentables con los clientes meta. Sin embargo, surge el dilema de cómo equilibrar los intereses de los clientes, la organización y la sociedad, que a menudo entran en conflicto.

Proceso No. 3: Preparación de una estrategia y un plan de marketing integrado

La estrategia de marketing elige a quiénes servir y cómo darles valor. El mercadólogo crea un programa que cumple esto, usando la mezcla de marketing de las 4 P (producto, precio, plaza y promoción).

Una vez definida la estrategia, elaborarán el plan más completo en un documento, el cual será sustento para la ejecución de todas las actividades.

Vilma Núñez, reconocida mentora en marketing, negocios y ventas propone una plantilla para crear una estrategia de marketing.

Haz clic en el enlace para explorar el contenido:

https://vilmanunez.com/plantilla-para-crear-una-estrategia-marketing-online/

Proceso No. 4: Construcción de relaciones con los clientes

La clave para construir relaciones duraderas con los clientes es crear valor superior y satisfacción para el cliente.

Los clientes satisfechos tienen mayores probabilidades de ser clientes leales y gastar más a menudo en los productos o servicios que ofrece la empresa.

Proceso N°. 5: Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes

Este es el último paso, el cual se basa en captar valor a través de ventas y utilidades. Esto se refleja en ventas y ganancias.

Al ofrecer un gran valor, la empresa obtiene clientes satisfechos y leales que compran más, conduciendo a mayores ganancias a largo plazo.

Los resultados incluyen la lealtad y retención de clientes, la participación en el mercado y el capital de clientes.

¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL?

Según Ruiz J. (2019), el marketing digital es el uso de estrategias y acciones específicas cuyo propósito es el de alcanzar los objetivos de negocio vinculados a las necesidades de los usuarios de un sitio web o aplicativo móvil.

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017) sostienen que el marketing digital es la capacidad de llegar de manera instantánea y directa a sus clientes y accionistas, a través de los canales que ellos prefieren.

Consiste en promocionar productos, servicios o marcas a través de uno o más medios electrónicos o digitales.

HISTORIA DEL MARKETING DIGITAL: TRANSFORMACIÓN HACIA LA WEB 3.0

El marketing digital se manifiesta en los primeros años de la década de los 90, cuando las empresas empezaron a utilizar Internet como un medio para promocionar sus productos y servicios.

Los primeros enfoques de marketing en línea involucraban estar bajo el concepto de la web 1.0, donde se podían realizar las siguientes acciones:

Enviar correos electrónicos
Realizar anuncios estáticos
Ingresar a sitios web
Publicar contenidos, pero sin mucha interacción con los usuarios

Podemos observar en el gráfico que en la web 1.0, el emisor era el único que brindaba el mensaje a través de los sitios web. El receptor solo recibía la información.

Cuando hablamos de la web 2.0 nos referimos a la evolución de Internet, de una plataforma estática donde la información se presentaba de manera unilateral, a una plataforma interactiva y colaborativa donde los usuarios podían generar contenido, así como participar activamente en línea.

Dentro de esa revolución digital llegaron nuevas plataformas como las redes sociales, blogs y páginas diversas como wiki y YouTube.

Las empresas tuvieron que adaptarse a una nueva forma de interactuar con los consumidores, por lo que el marketing digital se transformó y se centró más en los clientes, así como en los consumidores para formar una relación a largo plazo.

Las marcas comenzaron a enfocarse en la creación de contenido valioso y relevante para sus audiencias, en lugar de simplemente mostrar anuncios, dando lugar a la Web 3.0, la cual se relaciona con la escritura especializada para cada usuario, equipos digitales más sofisticados, uso de softwares, recopilación y creación de bases de datos, generando un crecimiento exponencial del marketing digital.

En el caso de la web 3.0, se implementan las nuevas tecnologías como el acceso a base de datos para conocer más a los usuarios y poder elaborar un mensaje pensado en ellos, dándole una mayor precisión.

CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING DIGITAL

Veamos algunas características fundamentales del marketing digital:
El marketing online representa una filosofía y un enfoque de pensamiento que abarcan tanto el marketing en sí como las tácticas asociadas.
Constituye una ventaja competitiva, especialmente beneficiosa para las pequeñas empresas.
Con el marketing online, el público ya no actúa como un receptor pasivo del mensaje; más bien, es el público quien busca los productos que mejor satisfacen sus necesidades.
Con el marketing online se produce un cambio importante en el que se pasa de un marketing basado en el producto a otro centrado en el cliente.
Permite la comercialización de productos y servicios a través de internet.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL

Ventajas:

El impacto ambiental se ve mucho menos reflejado ya que se invierte en publicidad altamente efectiva y ahorra emplearlo en medios convencionales como: volantes, flyers, entre otros.
Ofrece a las pequeñas empresas competir con las grandes en el mismo nivel.
Permite expandir el mercado, abrir las puertas del negocio a un público objetivo significativamente mayor.
Permite conocer la rentabilidad de la inversión, gracias a la gran cantidad de datos que proporciona, medibles en tiempo real.

Desventajas

Existe un alto grado de dependencia tecnológica, por lo que muchas empresas aún no lo implementan.
El marketing digital se puede llegar a interpretar como la mera utilización de redes sociales, imposibilitando así su uso correcto.
Hay un alto grado de uso de las redes sociales, por lo que genera adicción.
Existe una saturación por parte de las empresas al momento de informar y lanzar campañas estratégicas, por lo que es más difícil que los usuarios opten por un solo producto o servicio.

El mercado está en constante cambio. La capacidad de adaptarse rápidamente se ha convertido en una ventaja competitiva. A medida que el mercado cambia, aquellos que lo sirven también deben cambiar.

CONOCIENDO A NUESTRO CONSUMIDOR

LOS CLIENTES

Realizar un estudio profundo del cliente ayuda a establecer pautas para brindar un servicio de calidad.

El análisis debe ser regular para ajustarse a cambios en el sector y en las necesidades de los clientes.

Los cambios en el entorno y los productos afectan las preferencias y expectativas de los clientes, por lo que es importante adaptar la actividad para lograr su propia satisfacción.

Las personas, dentro de un proceso de compra, están clasificadas en:

Cliente: es la persona que compra de manera regular en una misma empresa.
Consumidor: es la persona que realiza una compra de un producto o servicio en un momento determinado.
Usuario: la persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto sin la necesidad de haberlo adquirido directamente.

LOS SEGMENTOS DEL MERCADO

Para mejorar productos y servicios, con la finalidad de tener éxito en el mercado, es importante conocer diversos aspectos de los clientes puesto que cada cliente es único debido a factores que se mencionan dentro de un segmento de mercado.

¿Qué es una segmentación de mercado?

La segmentación de mercado implica dividir el mercado total de un producto en grupos homogéneos con aficiones, gustos o necesidades similares, pero con diferencias entre ellos. Según Ferrer y Hartline (2012) estos grupos deben tener similitudes internas, pero ser distintos entre sí.

¿Por qué se da la segmentación de mercado?

La segmentación se da porque dentro de los consumidores existen diferencias en particular, cada individuo es único en términos de intereses, gustos y necesidades.

¿Cómo se realiza la segmentación de mercado?

La segmentación de mercados se realiza usando variables identificables o medibles de los consumidores para agruparlos en segmentos similares. Estas variables pueden ser observables o específicas de la relación consumidor-producto, o bien generales y propias del consumidor.

Clasificación de las bases de segmentación de mercado

A continuación, observemos el cuadro con las bases de segmentación de mercado.

Tipos de segmento de mercado

La segmentación de mercados efectiva se basa en la elección adecuada de variables para agrupar a los consumidores en segmentos:

Geográfica: el mercado es dividido en unidades geográficas, como país, estados, ciudades, barrios, clima, relieve, etc.

Demográfica: los consumidores son clasificados llevando en consideración variables como: edad, sexo, grado de instrucción, ingresos, estado civil, religión, profesión, etc.

Psicográfica: el consumidor es clasificado de forma más subjetiva. En ese caso, son relevantes los factores como: valores, actitudes, deseos, opiniones, personalidad, estilo de vida. Personas que ocupan el mismo grupo demográfico pueden tener perfiles psicográficos diferentes.

Conductual o comportamental: el mercado es segmentado de acuerdo con las características de comportamiento del consumidor ante la compra. Son observados: ocasión de la compra, frecuencia de la compra, fidelidad de consumo, grado de uso, modo de utilización.

CONOCIMIENTO DEL MERCADO Y LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Pirámide de Maslow

Abraham H. Maslow es un autor que estudió las necesidades humanas y creó una pirámide de necesidades gracias a las investigaciones realizadas. En la pirámide, las necesidades se organizan de mayor a menor prioridad.

Las necesidades más importantes se encuentran en la base y las menos importantes en el vértice. Las necesidades satisfechas pueden reaparecer en cualquier momento.

Por ejemplo, se deben cubrir las necesidades básicas antes de sentir las necesidades sociales. Algunas personas pueden centrarse en satisfacer necesidades sociales, como la aceptación social, porque tienen mayor capacidad económica.

Estas necesidades sociales pueden ser satisfechas por diferentes productos o servicios, como un coche elegante o un reloj caro. Además, hay muchas necesidades sociales y siempre surgen nuevas.

Un ejemplo es el uso del teléfono móvil, que ha pasado de ser innecesario a esencial en poco tiempo.

Observamos la pirámide de necesidades:

TIPOS DE CLIENTES

a) Cliente escéptico.

Características:

Prefiere escuchar recomendaciones de otros consumidores.
Busca información constantemente.

Sus principales fuentes de búsqueda son:

Buscadores en línea
Recomendaciones de amigos
Publicidad en línea
Blog, foros
Redes sociales
Sitio web

b) Cliente multidispositivo

Características:

Mira la información a través de diversos dispositivos conectados a Internet.
Conviven con múltiples dispositivos.
Usan tabletas para compras en línea.
Son hiperconectados.

c) Cliente empoderado

Características:

Es un cliente mucho más activo que el tradicional.
Participa en las discusiones que se realizan en la red.
Son usuarios multiplataforma.
Demanda tener un diálogo con las marcas, pero sólo con aquellas que él elija.
Tiene muy claras sus exigencias: quiere un buen trato, un buen servicio, y lo quiere todo y a un precio razonable.

d) Cliente global

Características:

Ya no necesita comprar en los negocios que mejor le convengan según su ubicación.
Es consciente de las opciones que tiene para comprar.
No se basa en un solo lugar para comprar.

e) El cliente omnicanal

Características:

Establecen contacto con una empresa a través de múltiples canales, como correo electrónico, sitio web, teléfono móvil, redes sociales, call center y tiendas físicas.
Puede comprar en un lugar físico como en uno digital.

ANÁLISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO Y DE LA CONDUCTA DEL COMPRADOR

Modelo de comportamiento del consumidor.

Es aquella herramienta que permite comprender lo que sucede en la conciencia del comprador en su decisión de adquirir un producto o servicio basado en una serie de factores que influyen en dicha conducta.

La elección de compra de una persona es el resultado de la interacción de los factores culturales, sociales, personales y psicológicos. En muchos de ellos, el experto en mercadotecnia no puede influir; sin embargo, sí identifican a los consumidores potenciales que podrían estar interesados en el producto.

Otros factores sí están sujetos a su influencia y le dan la clave para el desarrollo del producto, precio, plaza y promoción, para atraer una fuerte respuesta del consumidor.

Factores culturales

Los factores culturales son muy influyentes en el comportamiento del consumidor. Estos incluyen la cultura, que es un conjunto de valores y conductas que afectan las decisiones de compra, como la preferencia por tecnología en una sociedad avanzada. Las subculturas son componentes más específicos de la cultura, como la nacionalidad o la religión. La clase social también influye, ya que comparten valores similares, como la clase media-alta.

Factores sociales

Los factores sociales incluyen los grupos de referencia, como amigos y colegas; la familia, que tiene una gran influencia, la función y condición social de una persona relacionada con su participación en grupos.

Factores personales

Los factores personales que influyen en la compra incluyen la edad y etapa de ocupación, las circunstancias económicas como ingresos y gastos, el estilo de vida que refleja actividades e intereses; la personalidad y la autoimagen de la persona.

Estos factores afectan las decisiones de compra de productos y servicios de manera única para cada individuo.

Factores psicológicos

Los factores psicológicos que influyen en las decisiones de compra incluyen la motivación, que es la necesidad que impulsa a la acción.

La necesidad puede ser: biogénica (estados fisiológicos de tensión como el hambre, sed) y psicogénica (necesidad de ser aceptado, de estimación o de dependencia).

Proceso de decisión de compra

Dentro de un proceso de compra, el consumidor pasa por cinco etapas:

Reconocimiento de la necesidad: el individuo reconoce la necesidad y esto lo plantea un problema. Identifica su estado actual de insatisfacción y lo compara con el que desea conseguir.
Búsqueda de la información: el consumidor busca información para conocer el producto, de forma pasiva (receptivo) o activa.

Hay una predisposición del consumidor de buscar información.

Las fuentes de información son:

Fuentes personales: familia, amistades, vecinos, conocidos.
Fuentes comerciales: publicidad, vendedores, distribuidores, empaques.
Fuentes públicas: medios masivos, organizaciones de clasificación de consumidores.
Fuentes experimentales: manejo, análisis, empleo del producto.

Evaluación de alternativas: a partir de la información hace un balance de los beneficios que obtendrá.

Los modelos que más se utilizan en el proceso de evaluación por parte del consumidor están orientados en forma cognoscitiva (donde se forman juicios del producto sobre bases conscientes y racionales).

Los consumidores consideran los atributos de un producto al tomar decisiones. Por ejemplo, el Modelo de las Expectativas de Elección del Consumidor evalúa diferentes características de varias opciones y les asigna pesos.

La opción con el puntaje más alto es la que eligen.

Decisión de compra: realiza la compra decidiendo marca, cantidad, dónde y cuándo efectúa el pago.

Antes de ello puede ser influenciado por otras personas.

En esta etapa el consumidor desarrolla preferencias entre las marcas disponibles y puede inclinarse hacia la más popular. Cuando toma la decisión de compra, está considerando cinco determinaciones: elegir la marca, el vendedor, la cantidad, el momento y el método de pago.

Conducta a posteriori a la compra: después de comprar el producto, el consumidor puede sentir satisfacción o insatisfacción. Además, puede llevar a cabo acciones posteriores relacionadas con el uso y la experiencia del producto, lo que es relevante para el mercadólogo. Dependerá de la satisfacción o insatisfacción que le produzca, si realmente tiene lo que esperaba probablemente compraría de nuevo; en caso contrario, no comprará y hasta podría recomendar no comprarlo.

CONOCIENDO AL CONSUMIDOR PERUANO

Ahora conozcamos acerca del comportamiento del consumidor peruano.

¿Por qué es importante conocer a los consumidores?

Porque es importante conocer el comportamiento de los consumidores según donde se encuentren ubicados al momento de elaborar un plan de marketing o emprender un negocio.

Si un negocio tiene un público objetivo específico y un nivel socioeconómico específico, debo concentrarme en sus necesidades.

Asimismo, se debe realizar un análisis del comportamiento de los consumidores por países y niveles socioeconómicos si mi empresa se establecerá tanto en mi país como en otros países como Estados Unidos, Francia, entre otros.

¿Cómo es el consumidor peruano?

Según un estudio elaborado por Indecopi (2017), el consumidor peruano posee diversas características demográficas, sociales y económicas, que inciden de forma distinta en su comportamiento en el mercado.

En el gráfico se puede observar las características demográficas:

Según la ubicación geográfica, la población urbana se concentró principalmente en Lima Metropolitana (63.2 % del total), en la ciudad de Arequipa (5.5 %), Trujillo (4. 9%) y Chiclayo (3.4 %).

Según grupo de edades, se evidenció que el comprendido entre los 18 a 24 años (“jóvenes”) representaron el 20.2 %; mientras que los “adultos jóvenes” (de 25 a 39 años) y “adultos intermedios y mayores” (de 40 años a más) representaron el 39.5% y 40.3 %, respectivamente.

Según sexo, la proporción es ligeramente superior en el caso de las mujeres (representaron el 50.5 % del total); mientras que, el 49.5 % restante fueron hombres.

En el gráfico se puede observar las características socioeconómicas:

Según el nivel de educación alcanzado, el 19.4 % de los consumidores declaró tener como máximo estudios secundarios incompletos y el 41.6 % estudios técnicos incompletos. El 14.9 % declaró tener máximo una instrucción técnica; mientras que el 11 %, instrucción universitaria completa. Solo el 1.1 % reportó posgrado.

De acuerdo con la auto identificación étnica del consumidor urbano, el 60.9 % declaró considerarse “mestizo”, en menores proporciones declararon ser “quechuas” (10.6 %), “afroperuanos” (7.9 %), “blancos” (7.1 %), “indígenas andinos” (5.6 %), entre otros (8 %).

Según la lengua materna, el 86.7 % declaró tener como su primera lengua al castellano; mientras que un 12.2 %, el quechua.

La estructura poblacional se concentra principalmente en el NSE C (39.7 % del total de consumidores); mientras que los NSE más bajos (D y E) representaron conjuntamente el 35.4 %. Los NSE más altos (A y B) representan el 24.8 %.

El mercado está en constante cambio. La capacidad de adaptarse rápidamente se ha convertido en una ventaja competitiva.

A medida que el mercado cambia, aquellos que lo sirven también deben cambiar.

UN BREVE ACERCAMIENTO A LA PUBLICIDAD

¿QUE ES LA PUBLICIDAD?

Bassat, L. (2020) sostiene que la publicidad es el puente entre el producto, o el servicio, y el consumidor. Y tiene infinitas versiones. Puede ser un puente de piedra o de hierro, románico o de diseño ultramoderno, seguro o arriesgado, ancho o estrecho, y así sucesivamente.

Según Bassat, L. (2020) la publicidad no es un camino a recorrer, sino un camino a trazar. No somos viajeros o alpinistas, sino ingenieros de puentes y caminos. Con permiso del poeta, podemos afirmar que en publicidad quizá se intuyen caminos, pero el verdadero camino se hace al andar. La base de la publicidad funciona a partir de las experiencias de sus paseantes, de los consumidores.

La publicidad ha estado presente a través del tiempo. Si revisamos e investigamos la web, vamos a encontrar historias de los diferentes productos que pertenecen a distintas épocas de su existencia en el mercado. Por ejemplo, hallaremos productos muy conocidos, como bebidas gaseosas, zapatillas, alimentos, etc.

En publicidad, (Bassat, 2020) la confianza no se gana a base de impactos, sino a base de un proceso gradual. La confianza total solo llega como resultado de pequeñas confianzas parciales que se van concediendo a los productos.

Por tanto, el primer objetivo de la publicidad es conseguir que nuestra marca aparezca en una corta lista, en esa restringida lista privada de marcas preescogidas.

Objetivo de la publicidad

El objetivo general de la publicidad es vender, es decir, conseguir resultados a corto plazo donde el consumidor se dirija al comercio y compre. Y lo más importante es que la publicidad debe vender hoy y ser capaz de contribuir a construir una marca para el mañana.

ELEMENTOS DE LA PUBLICIDAD

Según Gonzáles Lobo M. A. & Prieto del Pino M. D. (2015), la publicidad posee cinco elementos característicos de toda comunicación:

Sujeto emisor: Es aquella persona física o jurídica que lanza el mensaje publicitario.

Sujeto receptor: Son aquellas personas a las que se dirige el mensaje publicitario o a quienes tengan alcance a ella.

Objeto de la publicidad: Es estimular la demanda de un producto y, de forma añadida, cambiar la opinión o el comportamiento del consumidor.

Medios publicitarios: Son los vehículos en los que se insertan los anuncios. Pueden ser: TV, radio, Internet, vallas publicitarias, etc.

Fin de la publicidad: Son los vehículos en los que se insertan los anuncios. Pueden ser: TV, radio, Internet, vallas publicitarias, etc.

Obtener resultados como la atracción de clientes a una tienda, la difusión de la marca, el aumento del reconocimiento de la marca, la creación de una mejor imagen de la marca o de la empresa y la reafirmación de los clientes sobre compras anteriores.

PROCESO DE LA PUBLICIDAD

Rocha A. (2017) sostiene que la publicidad es un proceso complejo y a menudo se subestima al crear un anuncio. Los medios difunden muchos mensajes publicitarios, pero el éxito no siempre está garantizado.

Crear un anuncio eficaz requiere tiempo y atención en cada paso. Al espectador muchas veces le parece sencillo, pero detrás hay mucho esfuerzo. La publicidad forma parte de la comunicación humana y hay elementos que la hacen única y atractiva.

Rocha (2017) menciona también que “para comprender cada uno de los elementos que lo componen y su interrelación es importante observar los tres elementos comunes al proceso de comunicación humana: la fuente (emisor), el mensaje y receptor. Dentro de cada uno de ellos está inmerso una serie de elementos que permiten que toda la construcción publicitaria sea eficaz y eficiente”.

A continuación, observemos un esquema sobre el proceso de la publicidad.

Fuente

Los elementos de la fuente son:

El patrocinador (empresa/emprendedor): Busca llegar con su mensaje al consumidor real. Antes de alcanzar su cometido debe cumplir con un recorrido en el que enriquece el mensaje.

El autor (agencia/creativo): Es aquel que va a elaborar el trabajo creativo según lo que el patrocinador desee lograr.

Mensaje

En los anuncios, el mensaje es muy importante. Pueden usarse diferentes formas de hablar para conectar con la gente.

El mensaje se caracteriza por atraer a los clientes potenciales y convertirlos en compradores regulares.

En la actualidad las empresas prueban los anuncios antes de mostrarlos al público (consumidores reales) para asegurarse de que sean efectivos.

Los consumidores reales son las personas a las que se dirige la publicidad, y se les llama "grupo objetivo".

Todo en la publicidad se centra en conocer profundamente a este grupo para que los anuncios logren su objetivo: que la gente compre y siga comprando.

Receptores

Cuando se crea un anuncio, la audiencia, es decir, los receptores (las personas a los que llegará el mensaje) son un elemento muy importante debido a lo siguiente:

El mensaje que se crea debe estar pensado para el receptor/consumidor con la suficiente fuerza para que el mensaje llame su atención.

La finalidad es que el receptor deje de ser un consumidor potencial, convirtiéndose en uno frecuente y así pase a ser un miembro más del segmento de personas a las cuales el producto puede beneficiar.

CLASES DE PUBLICIDAD

La estrategia de marketing determina a quién se dirigen las acciones, cómo y dónde se llevarán a cabo, y cuál es el objetivo final de cada parte de la estrategia, incluida la publicidad. Para hacer esto, se deben establecer parámetros específicos.
1. Por audiencia seleccionada

Encontramos la publicidad por audiencia seleccionada, que se compone por:
a. Publicidad para el consumidor: O también conocida como publicidad minorista, ya que vende cantidades pequeñas a las personas, es aquella que se ve en gran parte de los medios de comunicación masiva (TV, radio, prensa, revistas).

El objetivo final es informar a las personas sobre productos que pueden comprar en lugares como tiendas de comestibles, supermercados y otros espacios similares.
b. Publicidad para negocios: Este tipo de publicidad se enfoca en llegar a personas que compran productos y servicios para usar en sus empresas. Esta publicidad se encuentra en medios especializados y utiliza un lenguaje técnico que es comprensible para las personas en ese campo.

Dentro de esta categoría se encuentra las siguientes divisiones:

Comercial: Se enfoca en llegar a personas o empresas que actúan como intermediarios en la distribución de productos o servicios. Esto incluye revendedores y mayoristas que ayudan a llevar los productos desde el fabricante hasta los consumidores finales.
Profesional: Toda la publicidad desarrollada para personas involucradas en este medio especialmente.
Agrícola: Se centra en un grupo muy específico de personas. Está diseñada para llegar a profesionales en campos específicos y adaptarse a sus necesidades particulares.

2. Por área geográfica

A continuación, tenemos el siguiente esquema de la publicidad por área geográfica:

Publicidad local (minorista): Tiene como objetivo llegar a los clientes que viven en una ciudad o zona comercial específica.

Un ejemplo común de esto es un centro comercial que tiene sucursales u oficinas centrales en una sola ciudad y utiliza publicidad local para atraer a las personas que viven o trabajan en esa área para que visiten la tienda y compren.

Publicidad nacional: Se refiere a la cobertura general de la publicidad que se realiza a nivel de todo el país.

Publicidad regional: Se utiliza cuando se quiere llegar a un público en varias regiones del país, pero no se busca cubrir todo el territorio nacional.

Publicidad internacional: Se centra en una audiencia más amplia y se dirige a marcas con alcance global.

Ejemplo: los anuncios de una marca conocida de zapatillas están dirigidos a personas de todo el mundo. Su objetivo es construir una imagen de marca que sea reconocida y aceptada mundialmente.

3. Por propósito

Publicidad de producto: El propósito de la publicidad de productos es promover la venta de un producto o servicio. En otras palabras, ayuda a informar a las personas sobre un producto o servicio en particular y a persuadirlas para que lo compren. Ejemplo: un anuncio de televisión muestra las características de un teléfono móvil y cómo puede mejorar la vida del usuario.
Publicidad institucional: Se enfoca en comunicar información sobre la organización en su conjunto, sin centrarse en ningún producto o servicio específico. Se centra en transmitir los valores, filosofía, creencias y la esencia de la organización. Su objetivo principal es contribuir a la imagen general de la organización.
Publicidad no comercial: En lugar de promover productos y servicios con fines de lucro, ayudan a difundir ideas y fomentan ciertos comportamientos en la sociedad. Esta forma de comunicación es comúnmente utilizada por organizaciones no gubernamentales (ONG), organizaciones religiosas, organizaciones benéficas y gobiernos.

PROPAGANDA

¿Es lo mismo publicidad que propaganda?

La propaganda según Rocha E. (2017), se define como una forma de comunicación no personal que a menudo utiliza los medios de comunicación masiva para persuadir a la audiencia. Sus objetivos tienden a ser más allá de los fines comerciales y se diferencia según los objetivos que busca alcanzar.

Clases de propaganda

A continuación, conozcamos sobre las clases de propaganda.

Propaganda personal: Se enfoca en influenciar en los juicios y en los comportamientos de las personas hacia individuos específicos. Su objetivo es crear un consenso favorable o desfavorable hacia una persona en particular.
Propaganda ideológica: Tiene como objetivo principal promover la unión a determinadas doctrinas, teorías y opiniones relacionadas con la convivencia social.
Propaganda política: Su objetivo principal es obtener el consentimiento de los votantes para que un grupo o partido político llegue al poder, o apoyar a los líderes del grupo cuando lleguen al poder.
Propaganda social: Tiene como objetivo concientizar a la sociedad sobre la importancia de participar en estas iniciativas y fomentar comportamientos y acciones que beneficien a la comunidad en su conjunto.

Mientras que la publicidad se enfoca en la promoción de productos o servicios específicos, la propaganda puede utilizar una variedad de medios y no se evalúa en términos de dinero, sino en términos de comportamientos, como el voto.

MEDIOS PUBLICITARIOS

Según Rocha E. (2017), existen tipos de medios publicitarios divididos en:

Above the line (ATL), que significa encima de la línea.
Below the Line (BTL), que significa debajo de la línea.

Ahora conoceremos más sobre cada uno.
a) ATL: MEDIOS ABOVE THE LINE (encima de la línea)

Los medios que se encuentran encima de la línea son aquellos que se caracterizan por ser masivos; es decir, que tienen una gran cobertura en cuanto al número de personas a las que llegan. Son medios convencionales, llamados así por la manera cómo han venido desarrollándose en el tiempo y porque han crecido casi con la misma publicidad.

Características

La respuesta del grupo objetivo no es inmediata y toma tiempo recopilarla.
Es difícil medir la efectividad de la estrategia en estos medios.
Están saturados de publicidad y han perdido su efectividad.
El mensaje utilizado es muy general y emplea códigos globales que a veces se perciben como impersonales.
Se aplican a grupos objetivos muy grandes.
Son medios impersonales y unilaterales.
La reacción inmediata del grupo objetivo es impredecible.

Como medios ATL encontramos a la televisión, la radio, la imprenta (periódicos y revistas) y la publicidad exterior.

Otro ejemplo de publicidad ATL es desarrollada por las empresas.

b) BTL: MEDIOS BELOW THE LINE (debajo de la línea)

El término below the line se utiliza para describir estrategias de publicidad que no se basan en los medios de comunicación masiva, como la televisión o la radio.

Características

Conserva el medio original de cualquier tipo, pero lo usa de un modo diferente.
La manera de mostrar el mensaje se transforma de una manera impactante.
Hace que el lector o receptor del mensaje se detenga a observar para comprender el mensaje y poder así guardarlo en su mente de una manera más impactante y resonante.
Innova a través de las nuevas tecnologías que aparecen (celulares, tabletas, vallas publicitarias creativas, etc.)

Las campañas BTL bien diseñadas y desarrolladas pueden traer mucho éxito a la empresa.

En el siguiente video puedes observar una de las campañas BTL más exitosas y tener una idea de lo que se puede lograr para la publicidad de las marcas y productos. Estas campañas tienen el reto de involucrar a los usuarios y sus familiares para ganar aceptación de marcas.

https://btlab.pe/las-10-mejores-activaciones-btl-en-el-mundo-de-la-publicidad/

¿QUÉ ES LA PUBLICIDAD DIGITAL?

Cuando se habla de publicidad digital, se refiere a las estrategias comerciales impulsadas por anunciantes que utilizan herramientas digitales habilitadas por Internet.

Categorías de la publicidad digital

La publicidad digital se categoriza en tres puntos:

En motores de búsqueda
En sitios web
En redes sociales

A continuación, revisemos las categorías de la publicidad digital.

En motores de búsqueda: Un motor de búsqueda es un proveedor de servicios de tecnología que permite a los usuarios realizar búsquedas en Internet.

La particularidad de este sistema de publicidad son los métodos de pago.

Realizar una estrategia en este tipo de publicidad digital tiene como finalidad que el anuncio publicitario posicione al sitio web del anunciante dentro de los mejores resultados en buscadores como Google, Yahoo! Bing, entre otros.

En sitios web: Consiste en la difusión de anuncios a través de banners que combinan texto con imágenes o videos interactivos.

Estos banners se colocan en sitios web que los usuarios visitan durante su navegación.

La característica principal de este tipo de publicidad es que aparece claramente separada del contenido no publicitario del sitio web, facilitando a los consumidores identificar su naturaleza comercial.

En redes sociales: Realizar publicidad a través de redes sociales tiene como finalidad el intercambio de contenido entre usuarios.

A cambio de sus servicios, principalmente gratuitos, estas plataformas recopilan, procesan y acceden a información sobre los usuarios, como perfiles sociodemográficos, intereses y preferencias.

El interés de aplicar una estrategia en las redes sociales es captar la atención del consumidor imitando el formato habitual de contenido en la plataforma.

ARMANDO UNA ESTRATEGIA PUBLICITARIA

¿QUÉ ES UNA ESTRATEGIA PUBLICITARIA?

“Una estrategia publicitaria es un plan desarrollado por una empresa o agencia de marketing para dar a conocer una marca a un determinado público objetivo y comunicar un mensaje o promocionar productos y servicios” (IPP, 2022).

“Existen muchas razones por las cuales una empresa puede decidir implementar una estrategia publicitaria, sin embargo, la finalidad de esta, siempre guardará relación con el objetivo de posicionar a la marca y aumentar su reconocimiento y reputación” (IPP, 2022).

El impacto de la revolución digital en la estrategia publicitaria

“La era digital ha transformado la tecnología en comunicación y publicidad, ofreciendo nuevas formas de conectar con los consumidores. Las redes sociales, el e-mail marketing, la publicidad programática y el marketing de contenidos son solo algunas de las tácticas que han surgido gracias a la tecnología” (IPP, 2023).

Entre las oportunidades que brindan las tecnologías para el desarrollo de una estrategia publicitaria tenemos:

Personalización avanzada: Es posible recopilar datos sobre el comportamiento, intereses y preferencias de los usuarios, lo que permite la creación de anuncios altamente personalizados y relevantes.

Realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR): Las estrategias publicitarias pueden aprovechar AR y VR para crear campañas interactivas, permitiendo a los usuarios experimentar productos, servicios o historias de una manera más dinámica y atractiva.

Inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático: Posibilitan el análisis avanzado de datos, lo que permite una segmentación más precisa del público objetivo y la optimización en tiempo real de las estrategias publicitarias.

Asimismo, facilitan la automatización de procesos.

Marketing de contenidos: “Se refiere a la publicación de material e información, con contenido selecto y valioso, a fin de captar e incrementar la cantidad de usuarios. Su objetivo es posicionar el producto o servicios y completarlo hasta el proceso de compra. Algunos de los contenidos pueden presentarse en formatos como: blogs, e-books, foros, imágenes, banners, videos, infografías, entre otros” (Cepeda y Gómez, 2021).

Marketing de contenidos visuales: “El contenido visual no solo capta la atención del consumidor, sino que también construye la identidad de la marca, mejora la participación en las redes sociales, fortalece la narración, simplifica la comprensión del producto, respalda el SEO y, en última instancia, aumenta las tasas de conversión.”

Ejemplo: actualmente las empresas e instituciones utilizan los memes para crear contenido más atractivo para su público.

Publicidad en redes sociales: Observa con atención el siguiente video y reflexiona en torno a la siguiente pregunta: Al elegir dónde colocar tus anuncios, ¿será útil saber qué redes son más populares entre tu público objetivo?

Publicidad en redes sociales: Observa con atención el siguiente video y reflexiona en torno a la siguiente pregunta: Al elegir dónde colocar tus anuncios, ¿será útil saber qué redes son más populares entre tu público objetivo?

Un ejemplo interesante

EcoFresh es una empresa emergente de productos de limpieza ecológicos para el hogar. La publicidad en redes sociales les permitió:

Aumentar su visibilidad.
Conectarse directamente con su audiencia.
Dirigirse a segmentos específicos.
Analizar el rendimiento de sus campañas.

Todo ello impulsó su crecimiento.

Publicidad transmedia: “… estrategia que se basa en aprovechar la posibilidad de contar una historia, creando una trama, que va creciendo en cada uno de los canales en los que tiene presencia”.

Se trata de extender una narrativa o contenido publicitario a través de diferentes canales como televisión, radio, redes sociales, páginas web, aplicaciones móviles, eventos, entre otros.

¿QUÉ ES UNA ESTRATEGIA CREATIVA?

La estrategia creativa es un documento esencial en la publicidad que marca la transición desde el mercadeo hacia la publicidad. Su objetivo principal es crear una comunicación publicitaria efectiva a través de un manejo adecuado tanto de la forma como del contenido de los mensajes.

Tipos de segmento de mercado

El formato universal de una estrategia creativa es el siguiente:

Descripción del producto: se utiliza para proporcionar una visión detallada y completa del producto o servicio que se va a promocionar en una campaña publicitaria.
Objetivo de comunicación: es una declaración cualitativa que se expresa en forma de un verbo en infinitivo (como crear, mostrar, promover, etc.). Su propósito es describir de manera concisa y dentro de un marco de tiempo lo que se pretende lograr con una campaña publicitaria. se pretende lograr con una campaña publicitaria.
El grupo objetivo: es un conjunto específico de personas o consumidores que se elige como el principal destinatario de una campaña publicitaria.

Apliquemos lo aprendido

Queremos lanzar un nuevo jabón orgánico y con esencias relajantes. Vamos a desarrollar los siguientes puntos:

Descripción del producto Objetivo de comunicación Grupo objetivo

Descripción del producto: Scensi es un jabón orgánico con esencias relajantes cuidadosamente seleccionadas para brindar una experiencia única de bienestar. Este jabón está elaborado con ingredientes naturales de alta calidad, libres de químicos agresivos, y ofrece una combinación armoniosa de aceites esenciales, como lavanda y manzanilla, que no solo limpia suavemente la piel, sino que también calman los sentidos y promueven la relajación

Objetivo de comunicación: Scensi es más que un simple jabón; queremos que sea percibido como un ritual diario de tranquilidad y cuidado personal. Queremos comunicar la idea de que este jabón no solo limpia la piel, sino que también eleva la experiencia de la ducha o el baño a un momento indulgente de relajación, ya que liberara el estrés diario y crea un ambiente de spa en el hogar. Queremos que los consumidores vean a Scensi como un lujo accesible que les permite desconectar, rejuvenecer y mejorar su bienestar general.

Grupo objetivo: Nuestro producto está diseñado para hombres y mujeres de entre 25 y 45 años que buscan incorporar productos orgánicos en su rutina de cuidado personal. Este grupo valora la calidad, la sostenibilidad y la autenticidad. Son personas ocupadas y conscientes de la importancia de tomarse un momento para relajarse en medio de sus agendas agitadas. Les atraen los productos que no solo cuidan su piel de manera efectiva, sino que también les brindan experiencias sensoriales gratificantes.

Apliquemos lo aprendido

¡Ahora es tu turno!

Elige un producto que quieras ofrecer y descríbelo lo mejor que puedas.

¿Cómo es mi producto y cómo se diferencia de los demás?

Describe cuál será el objetivo de tu campaña publicitaria.

¿Qué quieres lograr?

Describe tu público objetivo.

¿A quiénes les interesará mi producto? ¿Cómo son ellos?

Lluvia de ideas-/ Brainstorming

La estrategia lluvia de ideas o Brainstorming es una herramienta de planeamiento que se puede utilizar para obtener ideas a partir de la creatividad de un grupo a fin de resolver un problema.

Aplicar, esta herramienta permitirá aportar a nuestra estrategia creativa en todos sus momentos.

¿Cómo lo hacemos?

Primero, te recomiendo plantear preguntas y responderlas de la manera más creativa: Ejemplo:

¿Cómo es mi producto? Es un producto con un olor a menta de algodón.

¿Quiénes lo consumirían? Los consumirían los ositos de peluche porque son tiernos y cariñosos.

Puedes utilizar paleógrafos, pósits, una pizarra o unas hojas de papel junto con plumones.

En este juego de creatividad podrás encontrar respuestas que te ayuden a diferenciar tu producto o servicio.

¡Pruébalo!

Observa con atención el siguiente video con información de la técnica de Brainstorming. Anota las ideas principales.

El proceso creativo es fundamental en la publicidad. Comprender cómo funciona nos permite entender mejor el uso de estas herramientas en un mercado publicitario en constante evolución.

¿QUÉ ES EL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO EN PUBLICIDAD?

“Es el proceso que el personal operativo y gerencial de nuestra compañía atraviesa para crear e implementar estrategias de publicidad efectiva”. (sumo-Publicidad, 2022)

Ejemplo: Beatriz tiene un emprendimiento de venta de productos de belleza orgánicos. Ella decidió implementar su estrategia de publicidad y para ello realizó los siguientes pasos:

Objetivos claros: se establecen objetivos, como aumentar las ventas en un 30 % y aumentar el reconocimiento de la marca en un 40 % en las redes sociales en el próximo trimestre.
Selección de canales: se opta por una combinación de redes sociales (Instagram y Facebook) para mostrar testimonios, tutoriales y consejos sobre el uso de productos naturales. También se planea utilizar marketing de influencia con Blogger y creadores de contenido.
Mensaje y creatividad: se crea un mensaje centrado en la pureza de los ingredientes, la belleza natural y el compromiso con el medio ambiente. Se desarrolla contenido visual y atractivo resaltando los beneficios de la belleza orgánica y la simplicidad en el cuidado de la piel.

¿Por qué se planea una estrategia de publicidad?

Incrementa la presencia de marca
Resaltar sobre la competencia
Atraer y retener clientes
Educar a los clientes sobre la Unidaedm1presa
Mejorar la imagen de la marca

Antes de plantear una estrategia es importante tener un documento conocido como el brief.

¿Qué es un brief?

“Es un documento utilizado por agencias de publicidad para poder llevar a cabo un proyecto requerido por un cliente” (IPP, 2021).

“Este documento permite conocer e identificar diferentes aspectos relacionados con el cliente, con la finalidad de que tanto los creativos los, como diseñadores y todos los involucrados en el proyecto puedan tener en cuenta las necesidades específicas, valores y posicionamiento de la

marca al momento de elaborar una propuesta, con el fin de poder presentar una propuesta que se ajuste de la mejor manera a lo que el cliente está buscando” (IPP, 2021).

Observa con atención el siguiente video y reflexiona en torno a la siguiente pregunta:

¿Qué elementos son fundamentales en la elaboración del brief para mejorar los resultados de la empresa?

Ahora que entendemos qué es el brief podemos hablar sobre los componentes de la estrategia publicitaria.

Según Rocha E. (2017), cuando se plantea una estrategia se deben considerar los siguientes elementos:

Objetivo de la publicidad: es lo que se quiere lograr con la publicidad, como aumentar las ventas o mejorar la percepción del producto o de un servicio. Ejemplo: Jaime quiere aumentar las ventas en su óptica en un 30 %, por eso emplea una nueva estrategia por el mes de Navidad.
Concepto creativo: es la idea principal o central bajo la cual se elabora la campaña. Posteriormente se utilizará en las piezas gráficas y titulares. Ejemplo: el concepto creativo de una bebida gaseosa conocida mundialmente es la felicidad de compartir.
Titular: es el encabezado de los textos en anuncios o materiales gráficos. Ejemplo: la campaña que implementó Pepsi con el concepto creativo de StarWars utiliza el titular “si el lunes ataca, la Pepsi contraataca”.
Tema de campaña: es el tema central o argumento que se usa en la publicidad. Por ejemplo, en la campaña de Milo se destaca el deporte aficionado.
Eslogan: es una frase especial que identifica al producto o empresa. Ejemplo: La publicidad de Inca Kola es: “Hagamos un Perú que nos dé gusto”.
Concepto comercial: Es la descripción del producto y de sus argumentos de venta; se encuentra en el brief y se resume en la estrategia creativa.

Una campaña publicitaria exitosa debe ser creativa, estratégica, relevante, honesta y capaz de atraer al público objetivo mientras supera a la competencia.

EL MARKETING DIGITAL A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES

ESTRATEGIA DE CONTENIDO

“[…] …ahora que las personas se encuentran divididas entre aquellas que continúan con sus labores o estudios en casa y las que ya regresaron a sus actividades de manera normal. Y si bien las restricciones impuestas por los países a las interacciones sociales han disminuido, el uso del Internet sigue incrementándose, pues el número de usuarios de Internet en el mundo creció más del 4 % durante 2022” (Uzeta, 2023).

Establecer una sólida estrategia de contenido es el pilar que sostiene y potencia la presencia de una marca o negocio en las redes sociales, permitiendo conectar de manera efectiva con la audiencia, fomentar la participación y generar un impacto duradero

Explorar esta interacción estratégica entre el contenido de calidad y su distribución a través de las redes sociales es fundamental para lograr resultados significativos en el panorama digital actual. A continuación, veamos algunos aspectos importantes.

Panorama de las redes sociales en el Perú

“En el último año, el Perú suma 3.7 millones de publicaciones en plataformas como TikTok, Facebook, Twitter e Instagram, mientras que las interacciones alcanzan 1500 millones. En cuanto al uso de redes sociales para todo tipo de contenido, debajo de Facebook está WhatsApp, tras quitarle la segunda posición a YouTube al alcanzar el 70 % y 69%, respectivamente. El 48 % prefiere TikTok; el 45 %, Instagram; y el 22 %, Twitter” (El Peruano, 2023).

Estrategia de contenido acorde a objetivos

En este contexto, tres son los puntos principales para desarrollar una estrategia de contenido en redes sociales alineada con los objetivos de la marca:

Identificación de objetivos claros: establecer metas específicas que se alineen con la misión y visión de la marca, ya sea aumentar el conocimiento de la marca, impulsar las ventas, generar leads, etc. clima, relieve, etc.
Creación de contenido relevante: desarrollar contenido que resuene con la audiencia objetivo y sea coherente con la identidad de la marca, ofreciendo valor, entretenimiento o soluciones a los problemas de los seguidores.
Consistencia y variedad: mantener una programación constante de publicaciones con una variedad de formatos (imágenes, videos, historias, etc.) y temas relacionados con los intereses de la audiencia, manteniendo siempre la coherencia con la imagen y voz de la marca.

Tendencias de marketing 2023

Emprende Aprendiendo. 27 de noviembre de 2023. Así cambiará el marketing digital este 2024 | 10 estrategias prácticas [archivo de video] YouTube.

COMPROMISO Y GESTIÓN DE LA COMUNIDAD

Como la vida misma, la capacidad de interactuar, conectar y construir relaciones significativas con la audiencia no solo impulsa la visibilidad de una marca, sino que también fomenta la lealtad (engagement), la confianza y el crecimiento sostenible.

En este contexto, entender cómo cultivar un compromiso auténtico y cómo gestionar una comunidad activa se convierten en aspectos cruciales para alcanzar los objetivos de marketing en las plataformas digitales.

Estos pasos nos permiten fomentar esta interacción:

Conocer a la comunidad, entender sus intereses y necesidades: desarrollar contenido relevante y atractivo que resuene con la audiencia, fomentando la interacción y participación.
Interacción y gestión de comentarios: mantener una comunicación activa y cercana con la comunidad, respondiendo preguntas, comentarios y quejas de manera oportuna. Generar conversaciones genuinas y construir relaciones sólidas con los seguidores.
Creación de comunidad y fidelización: Implementar iniciativas para crear un sentido de pertenencia entre los seguidores, como concursos, encuestas, eventos en vivo, entre otros. Además, reconocer y premiar la participación activa de la comunidad para fomentar la lealtad y la retención.

¿Qué es el engagement marketing (y cómo medirlo)?

En este contexto, tres son los puntos principales para desarrollar una estrategia de contenido en redes sociales alineada con los objetivos de la marca:

Divecta Marketing. 19 de agosto de 2022. ¿Qué es el engagement marketing (y cómo medirlo)? [archivo de Video]. YouTube

Veamos un caso

¿Cansado de tu cabello sin vida? ¡No te preocupes más! Nuestro producto milagroso resolverá todos tus problemas capilares al instante. ¡Compra ahora y obtén un descuento especial! ¡No te pierdas esta oportunidad única!

¿Te parece que esta promoción especifica el producto exacto, cuenta con pruebas o evidencias? Averigüemos qué debemos tener en cuenta.

PUBLICIDAD DIRIGIDA

“La publicidad concentrada en un segmento se llama publicidad dirigida. Como su nombre lo dice, dirigida o segmentada, de acuerdo con el público objetivo. Esa segmentación tiene en cuenta los intereses previamente mostrados por el público objetivo, dónde está inmersa, y también otros comportamientos” (Merca 2.0, 2019).

Este enfoque estratégico permite a las marcas llegar de manera precisa a su audiencia ideal, presentando mensajes personalizados y relevantes.

A través de la segmentación detallada y las herramientas analíticas avanzadas, las plataformas de redes sociales ofrecen a las empresas la oportunidad de conectar con usuarios específicos, maximizando el impacto de sus campañas publicitarias.

Esta forma de publicidad no solo garantiza un alcance efectivo, sino que también proporciona métricas detalladas para una optimización continua, adaptándose a los presupuestos y generando resultados medibles y rentables en el entorno digital.

Veamos cuáles son los elementos a tener en cuenta para una adecuada publicidad dirigida:

Publicidad dirigida: segmentación precisa: Las plataformas de redes sociales permiten dirigirse a audiencias específicas según datos demográficos, intereses, comportamientos en línea, ubicación, etc. Esto asegura que los anuncios lleguen a personas más propensas a estar interesadas en los productos o servicios ofrecidos.

Publicidad dirigida: personalización del mensaje: La publicidad en redes sociales permite adaptar el mensaje a segmentos específicos de la audiencia, lo que aumenta la relevancia y la posibilidad de generar interés y compromiso.

Publicidad dirigida: retargeting (reorientación) y seguimiento: La publicidad en redes sociales permite realizar el retargeting (reorientación), mostrando anuncios a usuarios que han interactuado previamente con la marca. Esto aumenta las posibilidades de conversión (ventas) al mantener la marca presente en la mente del consumidor.

Publicidad dirigida: adaptabilidad y pruebas A/B: Las plataformas de redes sociales permiten realizar pruebas A/B para probar diferentes variantes de anuncios y así optimizar el rendimiento. Esto posibilita ajustes continuos para mejorar la efectividad de las campañas.

Publicidad dirigida: costos y presupuesto controlado: Las opciones de presupuesto flexible en la publicidad en redes sociales permiten a las marcas ajustar y controlar el gasto, con opciones de pago por clic (PPC), impresiones, o conversiones, lo que permite adaptarse a diferentes presupuestos.

Publicidad dirigida: comunicación bidireccional: A través de los anuncios en redes sociales, se puede fomentar la interacción directa con la audiencia, generando conversaciones y retroalimentación valiosa que puede ser utilizada para mejorar tanto los productos como las estrategias de marketing.

ANÁLISIS DE DATOS Y MÉTRICAS

Es fundamental seleccionar métricas que estén alineadas con los objetivos de marketing y los resultados deseados.

No todas las métricas son igualmente importantes; es esencial identificar aquellas que proporcionen información relevante sobre el rendimiento de la estrategia en redes sociales, como el engagement (compromiso) alcance, conversiones, entre otras.

Análisis de datos y métricas: contextualización de datos

No basta con recopilar datos, es crucial comprender su contexto. Esto implica analizar las métricas en relación con el tiempo, eventos específicos, campañas de marketing y cambios en la estrategia. La interpretación correcta de los datos permite tomar decisiones informadas para optimizar las estrategias en redes sociales.

Análisis de datos y métricas: acciones basadas en datos

El análisis de datos y métricas en redes debe conducir a la acción. Los Insights (una idea reveladora que nos da la clave para poder resolver un problema) obtenidos deben traducirse en cambios estratégicos o tácticos concretos. Utilizar los datos para mejorar el contenido, ajustar el targeting o la frecuencia de publicaciones, e incluso para desarrollar nuevas campañas, es esencial para el éxito del marketing en redes sociales.

KPI (key performance indicators o indicadores clave de desempeño)

Los KPI (key performance indicators) o indicadores clave de desempeño) son métricas específicas que se utilizan para evaluar el rendimiento y el éxito de una estrategia o actividad. Estos KPI básicos pueden variar según los objetivos específicos de cada estrategia en redes sociales, pero sirven como punto de partida para evaluar el rendimiento y la eficacia de las acciones emprendidas en estas plataformas.

Análisis de datos y métricas: principales KPI

Algunos KPI para el análisis en redes sociales son:

Alcance y engagement: miden el número de impresiones, alcance orgánico y de pago, así como el engagement (me gusta, comentarios, compartidos) para evaluar la interacción de los usuarios con el contenido publicado.
Conversiones y tasa de conversión: evalúan la cantidad de usuarios que realizan acciones deseadas (compras, suscripciones, descargas) a partir de las interacciones en las redes sociales, y calculan la tasa de conversión en relación con el tráfico dirigido desde esas plataformas.
Retención y lealtad: observan la retención de seguidores a lo largo del tiempo, así como el nivel de lealtad de los usuarios, medido por la frecuencia de interacción, comentarios recurrentes y participación en encuestas o sorteos.

Las redes sociales han tenido un gran éxito al proporcionar una forma económica y efectiva de comunicarse públicamente o en privado, lo que ha llevado a que incluso las organizaciones creen sus propios perfiles en estas plataformas para interactuar con su público, conocer sus gustos e implementar nuevas innovaciones marketeras.

SINERGIA DIGITAL: ESTRATEGIA Y HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING

APROXIMACIÓN A LA ESTRATEGIA DE MARKETING

Una estrategia de marketing efectiva implica comprender profundamente a tu audiencia, identificar sus necesidades y preferencias, y luego desarrollar un enfoque único para comunicar el valor de tu producto o servicio.

Esto puede incluir la creación de contenido relevante y atractivo, el uso de plataformas digitales, la implementación de campañas publicitarias creativas y el seguimiento constante de métricas clave para ajustar y mejorar continuamente la estrategia.

Desde la gestión de redes sociales hasta la automatización de correos electrónicos y la creación de contenido visual impactante, estas herramientas digitales permiten a las empresas optimizar sus esfuerzos de marketing, y alcanzar a su audiencia de manera más precisa y eficiente.

HERRAMIENTAS DIGITALES PARA MARKETING

Exploraremos algunas de las herramientas digitales más importantes y cómo cada una de ellas contribuye a diferentes aspectos de una estrategia de marketing exitosa. Destacaremos su funcionalidad, beneficios y cómo pueden potenciar el alcance y la efectividad de las campañas.

Chatbots en Facebook Messenger

Facebook permite implementar Chatbots en Messenger. A través de la inteligencia artificial, se proporciona respuestas automáticas a preguntas frecuentes o para interactuar con los clientes.

Esta herramienta es un buen punto de partida para experimentar con la inteligencia artificial en tus estrategias de marketing sin incurrir en costos adicionales.

En el siguiente video aprenderemos a crear un chatbot para Facebook Messenger.

Beneficios de chatbots de Facebook Messenger

Atención al cliente 24/7: Pueden proporcionar respuestas automáticas y estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que mejora la atención al cliente sin importar cuándo se conecten usuarios.
Respuestas rápidas y personalizadas: Ofrecen respuestas instantáneas a consultas comunes y brindan una experiencia personalizada utilizando datos del usuario, lo que agiliza la interacción y la satisfacción del cliente.
Automatización de tareas repetitivas: Automatizan tareas repetitivas como responder preguntas frecuentes, programar citas, realizar reservas o proporcionar información básica sobre productos o servicios.
Generación de leads y ventas: Pueden guiar a los usuarios a través de un embudo de ventas, proporcionan recomendaciones de productos, recopilan información de contacto y facilitan la conversión de leads (cliente potencial que demostró interés en un producto) en ventas.
Análisis y mejora continua: Ofrecen datos sobre la interacción de los usuarios, lo que permite analizar patrones de comportamiento, identificar áreas de mejora y ajustar el flujo de conversación para optimizar la experiencia del usuario.

Predis.ai Predis.ai es una herramienta de inteligencia artificial que genera y permite compartir videos, carruseles y publicaciones de una sola imagen con inteligencia artificial (IA) en el lenguaje de tu marca.

Veamos el siguiente video para conocer mejor Predis.ai y animémonos a trabajar un post increíble, aprovechando la inteligencia artificial en nuestra estrategia de marketing.

Beneficios de Predis.ai

Predicciones precisas: Utiliza algoritmos avanzados para realizar predicciones precisas basadas en datos históricos, lo que puede ayudar en la toma de decisiones informadas.
Optimización de recursos: Al predecir patrones y tendencias, Predis.ai puede ayudar a optimizar el uso de recursos, como la asignación de personal, inventario o presupuestos.
Identificación de oportunidades: Al analizar datos, Predis.ai puede revelar oportunidades ocultas o tendencias emergentes que podrían beneficiar a una empresa o proyecto.
Automatización de procesos: Al integrarse con sistemas existentes, Predis.ai puede automatizar ciertos procesos de toma de decisiones, lo que ahorra tiempo y reduce posibles errores humanos.

Facebook Business Manager

Facebook Business Manager es una herramienta que permite a las empresas gestionar y organizar sus páginas de Facebook, cuentas publicitarias, catálogos de productos, audiencias y equipos de trabajo en un solo lugar. Facilita la administración de múltiples activos publicitarios y la colaboración entre distintos miembros de un equipo, proporcionando un entorno centralizado para gestionar las actividades comerciales en la plataforma de Facebook.

Veamos el siguiente video para conocer mejor Facebook Business Manager, y así aprovechar la herramienta en nuestra estrategia de marketing.

Beneficios de Facebook Business Manager

Gestión centralizada: Permite administrar múltiples páginas, cuentas publicitarias, aplicaciones y perfiles de Instagram desde un solo lugar, lo que simplifica el control y la organización de la presencia online.
Segmentación precisa: Facilita la segmentación detallada del público objetivo para anuncios, lo que ayuda a dirigir los mensajes de marketing a audiencias específicas según intereses, demografía y comportamientos.
Acceso a estadísticas y análisis: Proporciona datos y métricas detalladas sobre el rendimiento de las campañas, lo que permite realizar un seguimiento preciso del retorno de la inversión (ROI) y ajustar estrategias en tiempo real.
Colaboración eficiente: Permite compartir el acceso a cuentas publicitarias y páginas de manera segura con socios, agencias o miembros del equipo, lo que facilita la colaboración en la gestión de campañas.

Integración con herramientas: Ofrece integración con diversas herramientas de terceros para facilitar la automatización, el análisis avanzado, la gestión de contenidos y otras funciones, lo que amplía las capacidades de marketing y optimiza el flujo de trabajo.

Mailchimp

Mailchimp es una plataforma de marketing por correo electrónico que permite a los usuarios crear, enviar y gestionar campañas de correo electrónico de manera fácil y efectiva.

También ofrece herramientas para la gestión de contactos, la creación de página web, el diseño de anuncios para redes sociales y la automatización del marketing.

Mailchimp

Veamos el siguiente video para identificar los elementos de Mailchimp y así aprovechar la herramienta en nuestra estrategia de marketing.

Beneficios de Mailchimp

Facilidad de uso: Interfaz intuitiva que permite a los usuarios crear, enviar y rastrear campañas de correo electrónico de manera sencilla, incluso sin experiencia previa en diseño o marketing.
Integraciones versátiles: Se integra con diversas plataformas y herramientas, como redes sociales, sistemas de gestión de contenido y comercio electrónico, lo que facilita la sincronización de datos y la ampliación de funcionalidades para mejorar la estrategia de marketing en general.
Automatización inteligente: Permite configurar secuencias de correo electrónico automatizadas basadas en comportamientos específicos del usuario, como suscripciones, compras o interacciones en el sitio web, lo que mejora la personalización y la relevancia del mensaje.
Análisis y seguimiento: Ofrece análisis detallados sobre la eficacia de las campañas, proporcionando métricas como tasas de apertura, clics y conversiones, lo que ayuda a optimizar estrategias de marketing.
Segmentación precisa: Permite segmentar listas de correo electrónico con base en datos demográficos, preferencias e historial de interacciones, lo que facilita el envío de contenido personalizado a audiencias específicas.

Google Analytics

Es una plataforma que recoge datos de tus sitios web y aplicaciones para crear informes que proporcionan estadísticas sobre tu empresa.

Permite adaptar estrategias de marketing, gracias a que ofrece Insights (necesidades que se encuentran dentro de la mente de nuestros clientes) valiosos sobre:

El tráfico
El rendimiento delas páginas
La demografía de los visitantes
Fuentes de tráfico

Veamos el siguiente video para conocer mejor la herramienta Google Analytics. Toma nota de las ideas para aprovecharla en nuestra estrategia de marketing.

Beneficios de Google Analytics

Seguimiento de conversiones: Permite rastrear y comprender cómo los usuarios interactúan con tu sitio web, desde su primer contacto hasta las acciones finales, como realizar una compra o llenar un formulario de contacto.
Análisis detallado del tráfico del sitio web: Proporciona información detallada sobre el tráfico del sitio, incluyendo el número de visitantes, su ubicación geográfica, el tiempo que pasan en el sitio, páginas más visitadas, entre otros datos relevantes.
Información sobre el rendimiento del contenido: Permite evaluar qué contenido atrae más tráfico, cuál es más efectivo en la retención de visitantes y qué páginas tienen un rendimiento inferior.
Identificación de audiencias y segmentación: Ayuda a comprender quiénes son tus usuarios, cómo llegan a tu sitio web y qué acciones realizan una vez allí, lo que permite una mejor segmentación y personalización de las estrategias de marketing.
Optimización y toma de decisiones basadas en datos: Al proporcionar información detallada sobre el rendimiento del sitio, Google Analytics te ayuda a tomar decisiones informadas para optimizar el contenido, mejorar la experiencia del usuario y ajustar estrategias de marketing para lograr mejores resultados